LEGGERE I SEGNALI PER PREVENIRE L’INGANNO
Leggere i segnali per prevenire l'inganno
Non tutte le minacce sono uguali. Alcune cercano di convincerti ad agire, altre possono colpirti senza che tu te ne accorga. Riconoscere i segnali e sapere come reagire può aiutarti a proteggere i tuoi dati e il tuo denaro.
Truffa o frode? Non sono la stessa cosa
Ogni carta racconta una storia. Quale vuoi scoprire?
Dalle truffe alle frodi: scopri come riconoscere i principali rischi
PERCHÉ LE TRUFFE FUNZIONANO
I segnali da non ignorare
Le truffe evolvono continuamente. Anche l'intelligenza artificiale può rendere messaggi, immagini e voci più credibili. Quello che spesso non cambia è il modo in cui cercano di convincerti: facendo leva sulle emozioni.
- Urgenza. Ti chiedono di agire immediatamente
- Fiducia. Si presentano come operatori della banca, persona di conoscenza o un’organizzazione affidabile.
- Guadagno. Promettono un vantaggio facile o un’opportunità imperdibile.
- Empatia. Ti chiedono aiuto per un'emergenza
Fermarsi, verificare e riflettere può fare la differenza.
Come reagire a una richiesta sospetta?
Se una richiesta ti sembra urgente, fermati un attimo. Che si tratti di una richiesta di denaro, dati personali o autorizzazioni, questi tre passaggi possono aiutarti a riconoscere i segnali di rischio.
1. Fermati
La fretta è uno dei segnali da non ignorare. Se qualcuno ti chiede di decidere subito, prenditi il tempo necessario per verificare.
2. Verifica
Controlla sempre l'identità dell'interlocutore tramite canali ufficiali. Una chiamata, un SMS o un'e-mail possono sembrare autentici anche quando non lo sono.
3. Rifletti
Chiediti perché quella richiesta ti sembra convincente. Fa leva sull'urgenza, sulla fiducia, sul desiderio di aiutare qualcuno o sulla promessa di un guadagno? Riconoscere questi segnali può aiutarti a evitare una truffa.
Sicurezza attiva, ogni giorno
Analizziamo le operazioni per individuare comportamenti insoliti e contribuire a identificare possibili tentativi di frode
Ricevi notifiche relative ad accessi, pagamenti e utilizzo delle carte direttamente in App, per avere maggiore controllo sulle operazioni effettuate.
Per autorizzare le operazioni e accedere all’app e home banking utilizziamo sistemi di autenticazione e verifica dedicati, come password temporanee (OTP), conferme tramite App e altri strumenti di sicurezza previsti per i diversi servizi.
Le comunicazioni e le operazioni effettuate tramite App e Home Banking sono protette da sistemi di crittografia e protocolli di sicurezza che contribuiscono a garantire la riservatezza dei dati e la sicurezza delle transazioni.
LE APPARENZE POSSONO INGANNARE
Siamo davvero noi?
Anche una comunicazione che sembra provenire dalla banca merita sempre una verifica. Numeri di telefono, SMS ed email possono apparire autentici anche quando non lo sono.
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Non condividere mai: PIN, OTP, Password e Codici di sicurezza
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Non effettuare bonifici verso presunti conti "sicuri" e non installare applicazioni su richiesta di chi ti contatta.
Ricorda: il Servizio Clienti chiede le credenziali d’accesso esclusivamente per identificare il Cliente che lo contatta di sua iniziativa. Se invece ricevi una chiamata non fornire mai i codici di accesso.
Ti è successo qualcosa?
Crédit Agricole non ti chiederà mai questi codici tramite telefono, SMS o email. Il Servizio Clienti può richiedere alcune informazioni per identificarti solo quando sei tu a contattare la banca attraverso i canali ufficiali. Se invece ricevi una chiamata inattesa, non fornire mai codici di accesso, password o codici ricevuti via SMS.
Mantieni la calma e non fornire informazioni riservate. I truffatori possono falsificare il numero chiamante per far apparire la telefonata come proveniente dalla banca.
Ricorda: il Servizio Clienti può richiedere informazioni per identificarti solo quando sei tu a contattare la banca attraverso i canali ufficiali. Se ricevi una chiamata inattesa, non comunicare mai PIN, password, codici di accesso o OTP.
Cosa fare:
- Non fornire credenziali, codici di sicurezza o dati riservati.
- Interrompi la chiamata se hai dubbi sull'identità dell'interlocutore.
- Contatta il tuo Gestore, la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440) per verificare la richiesta ricevuta.
- Modifica subito le credenziali del tuo Internet Banking.
- Controlla i movimenti del conto e segnala eventuali operazioni che non riconosci.
Valuta subito quali informazioni sono state condivise. Se hai condiviso documenti d'identità, dati delle carte di pagamento, credenziali di accesso oppure coordinate bancarie, ecco cosa fare:
- Contatta il prima possibile per ricevere assistenza il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).
- Monitora movimenti e operazioni per verificare la presenza di attività non autorizzate.
- Conserva il messaggio ricevuto e le eventuali comunicazioni correlate.
- Segnala alla banca il messaggio per contribuire a prevenire ulteriori tentativi di truffa.
Anche un numero apparentemente corretto può essere falsificato. Alcune truffe utilizzano tecniche che fanno apparire sul telefono un numero riconducibile alla banca. Cosa fare:
- Non fornire dati personali o codici.
- Non autorizzare operazioni richieste durante la chiamata.
- Riaggancia.
- Contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).
Intervenire rapidamente può aiutare a ridurre i rischi. Cosa fare:
- Interrompi ogni contatto con il presunto truffatore.
- Verifica movimenti e operazioni sul conto.
- Contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).
- Conserva messaggi, email o numeri coinvolti.
- Valuta la segnalazione alle autorità competenti.
Il telefono può contenere applicazioni, notifiche, codici e informazioni utili ad accedere ai tuoi servizi digitali. Cosa fare:
- Blocca immediatamente il dispositivo attraverso gli strumenti messi a disposizione dal produttore.
- Cambia le password dei servizi più importanti, a partire dall'home banking e dalla posta elettronica.
- Verifica che non siano stati effettuati accessi o operazioni non autorizzate.
- Se utilizzi l'app bancaria, accedi da un altro dispositivo e verifica le impostazioni di sicurezza del tuo profilo.
Se non riconosci un'operazione sul tuo conto o sulla tua carta, verifica subito che non sia stata autorizzata da te o da una persona delegata. In caso contrario, ecco come procedere:
- Se l'operazione riguarda una carta, blocca immediatamente la carta contattando il numero verde dedicato, disponibile qui (link pagina contattaci)
- Contatta il tuo Gestore o la Filiale di riferimento per verificare le ultime operazioni registrate e individuare eventuali movimenti sospetti.
- Se ritieni che l'operazione sia fraudolenta, denuncia l'accaduto alle autorità competenti.
- Conserva tutte le informazioni disponibili sull'operazione e la documentazione relativa alla segnalazione.
- Se l'operazione risulta non autorizzata, presenta alla tua Filiale la copia della denuncia e compila l'apposito modulo per il disconoscimento dell'operazione e la richiesta di rimborso. Oppure procedi con la richiesta direttamente dall’App.
Se pensi che qualcuno possa aver avuto accesso al tuo account, intervieni il prima possibile. Cosa fare:
- Se possibile, blocca il dispositivo da remoto utilizzando le funzionalità di sicurezza disponibili sul tuo smartphone.
- Modifica immediatamente le credenziali di accesso all’app e all’home banking.
- Verifica le informazioni presenti sul profilo e controlla che non siano state effettuate modifiche non autorizzate.
- Controlla le eventuali operazioni effettuate. Se non riesci più ad accedere o noti attività sospette, contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).
Prima di utilizzare uno sportello ATM, verifica che non ci siano elementi insoliti o manomessi.
- Verifica che la tastiera aderisca bene al piano dell’ATM, perché i malfattori potrebbero averne sovrapposta una modificata per catturare il PIN.
- Controlla la fessura nella quale si inserisce la carta: se si muovesse o si stacca potrebbe essere stata manomessa;
- Controlla che non ci siano fori sospetti sull’ ATM: potrebbero essere state installate delle microtelecamere per copiare il PIN;
Se hai dubbi, evita di utilizzare lo sportello e contatta la banca.
Se ritieni che qualcuno possa aver avuto accesso ai tuoi servizi digitali:
- modifica immediatamente le credenziali di accesso;
- verifica la presenza di operazioni non autorizzate;
- contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).
Diffida di email, SMS o messaggi che:
- chiedono con urgenza dati personali, credenziali o codici di sicurezza;
- invitano a cliccare su link o scaricare allegati inattesi;
- chiedono di confermare dati bancari o sbloccare servizi;
- utilizzano toni allarmanti o creano un senso di urgenza.
Ricorda che la banca non richiede credenziali, codici OTP o dati sensibili tramite email, SMS o telefono. In questi casi contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440) per verificarne l'attendibilità.
Prima di inserire dati personali o bancari:
- controlla che l'indirizzo del sito inizi con "https://";
- verifica che nella barra dell'indirizzo sia presente il lucchetto di sicurezza;
- assicurati che l'indirizzo del sito sia corretto e non contenga errori o variazioni sospette.
Se ritieni che qualcuno stia utilizzando i tuoi dati personali senza autorizzazione:
- Se hai individuato un profilo falso su un social network o un’altra piattaforma, utilizza i canali di assistenza e segnalazione messi a disposizione dalla piattaforma per richiederne la rimozione.
- Conserva eventuali prove utili, come screenshot, messaggi o link ai profili coinvolti.
- Denuncia l'accaduto alle autorità competenti. Il furto d'identità è un reato e può essere utilizzato per commettere truffe o altre attività fraudolente.
Alcune informazioni devono essere considerate strettamente riservate:
- credenziali di accesso all'App e all'Home Banking;
- OTP e codici di sicurezza;
- PIN, numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza;
- IBAN e coordinate bancarie.
In caso di dubbio, non condividere queste informazioni tramite email, SMS, telefono o applicazioni di messaggistica. Anche alcune informazioni personali possono essere utilizzate per costruire comunicazioni fraudolente particolarmente credibili, soprattutto se associate ai tuoi dati bancari. Presta attenzione a dati come nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita e indirizzo postale.
Diffida di chi:
- ti chiede credenziali, codici o dati bancari;
- ti mette fretta;
- ti invita a effettuare bonifici o trasferimenti;
- non ti permette di verificare la propria identità.
Ricorda: se sei tu a contattare la banca, il Servizio Clienti può richiedere alcune informazioni per identificarti. Se invece ricevi una chiamata, non ti verranno mai richiesti PIN dispositivo, Data Importante, OTP o altri codici di sicurezza. In caso di dubbio, interrompi la chiamata e contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).
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Se sospetti una truffa o una frode, oppure hai bisogno di supporto per capire come procedere, contattaci attraverso il nostro servizio dedicato.