Offrono un servizio di consulenza a diversi target di clientela attraverso quattro canali commerciali: il canale retail, il canale consulenti finanziari, il canale private, il canale imprese e corporate.
Garantiscono un approccio unico alle esigenze di natura finanziaria, assicurativa, previdenziale della Clientela attraverso una proposta commerciale e un’offerta dedicata a ciascun segmento mediante un modello basato sulla consulenza.

DIREZIONE ORGANIZZAZIONE E FUNZIONAMENTO

Segue l’implementazione dei progetti strategici del Gruppo con particolare attenzione ai progetti di trasformazione
Verifica lo stato di attuazione della pianificazione e dei risultati proponendo interventi di miglioramento, coerenti con il piano industriale ed in stretto collegamento con la capogruppo
Monitora e contribuisce alla definizione dell’architettura distributiva complessiva del Gruppo e garantisce l’evoluzione della struttura organizzativa, sia in termini di strutture che di dimensionamenti
Presidia la mappatura e la manutenzione dei processi aziendali, sviluppando l’innovazione sia in termini di processo che di modalità operative e strumenti

BUSINESS UNIT CUSTOMER SATISFACTION

Definisce e propone strategie e linee di intervento volte a migliorare la customer experience e a convertire i feedback ricevuti dai clienti in concrete azioni di miglioramento

DIREZIONE AFFARI LEGALI

Definisce le linee guida attraverso le quali vengono indirizzate le attività di consulenza, assistenza legale e gestione del contenzioso
Presta attività di assistenza e consulenza legale a favore delle strutture centrali e alla Rete Commerciale su prodotti e servizi bancari e di investimento

DIREZIONE AFFARI SOCIETARI

È responsabile del coordinamento delle attività inerenti gli Organi Sociali e le relazioni con le Autorità Regolamentari e le associazioni di categoria
Presidia le attività di riscontro alle richieste di accertamenti bancari e di sequestro di natura penale nonché i rapporti con il Fondo Unico di Giustizia

DIREZIONE RISORSE UMANE DI GRUPPO

Definisce e propone gli indirizzi e le politiche in materia di Risorse Umane del Gruppo in coerenza con le strategie aziendali.
È responsabile del coordinamento delle politiche di gestione, selezione, formazione e sviluppo del personale a livello di Gruppo.
Monitora i KPI relativi al costo del lavoro e all'andamento organici.
Garantisce lo svolgimento di tutte le attività di comunicazione interna definite e proposte nel Piano di Comunicazione Interna

DIREZIONE RETAIL E CRESCITA

Coordina le Direzioni Regionali e indirizza la rete sulle tematiche concordate per il raggiungimento degli obiettivi commerciali
Analizza opportunità e iniziative di carattere strategico finalizzate all’acquisizione di nuova clientela, tramite partnership, accordi con realtà terze, co-marketing
Indirizza e coordina le attività della rete Consulenti Finanziari del Gruppo, definendo la strategia di crescita di segmento e presidiando il rapporto con le società prodotto al fine di individuare l’offerta di prodotti e soluzioni finanziarie adeguate

DIREZIONE AFFARI E AGRI-AGRO

Fornisce l’indirizzo strategico sul comparto agroalimentare, promuovendo lo sviluppo di relazioni con associazioni di categoria e confidi di settore a livello nazionale

DIREZIONE MARKETING PRIVATI E DIGITAL

Definisce le strategie di marketing per i prodotti per garantire il raggiungimento degli obiettivi di sviluppo commerciale di tutti i Canali
Garantisce il presidio, la manutenzione e lo sviluppo dell’offerta prodotti e servizi e delle relative politiche di pricing
Assicura la gestione delle relazioni con le società prodotto e garantisce gli interventi di marketing communication volti a sviluppare l’immagine della Banca sul territorio
Assicura il corretto svolgimento di tutte le attività di comunicazione esterna a livello nazionale
Progetta, pianifica e gestisce le politiche e gli strumenti di comunicazione istituzionale e di prodotto, promuovendo l’immagine complessiva in sintonia con il posizionamento, le strategie e i valori aziendali

CHIEF FINANCIAL OFFICER (CFO)

Al Chief Financial Officer è demandato il presidio degli equilibri finanziari del Gruppo, attraverso la corretta rappresentazione dei risultati economici e patrimoniali, il presidio del progetto di pianificazione e budgeting, il presidio della gestione del bilancio e la definizione delle politiche di pricing
Assicura la gestione amministrativa delle partecipazioni e assiste gli Organi Deliberanti nelle fasi di valutazione e negoziazione di operazioni straordinarie riguardanti società partecipate

CHIEF LENDING OFFICER

Presidia la qualità del credito attraverso il governo unitario delle variabili di gestione, di indirizzo e di monitoraggio dei rischi, assicurando l’attuazione degli indirizzi di strategia creditizia
Assicura la gestione proattiva ed il presidio sui crediti anomali e deteriorati
Assume le decisioni creditizie in materia di assicurazione e gestione dei rischi di credito

DIREZIONE INTERNAL AUDIT

Effettua controlli periodici dei processi e sulle unità organizzative delle società del Gruppo Bancario Crédit Agricole Italia e sulle principali attività esternalizzate, al fine di prevenire o rilevare l'insorgere di situazioni anomale o rischiose.
Valuta la funzionalità del sistema dei controlli interni e la sua idoneità a garantire l'efficacia e l'efficienza dei processi aziendali.

DIREZIONE RISCHI E CONTROLLI PERMANENTI

Coordina il processo di definizione del Risk Appetite Framework (RAF), ne propone l'impianto ed i parametri quantitativi e qualitativi verificandone l'andamento e l'adeguatezza.
Fornisce pareri preventivi sulla coerenza con il RAF delle operazioni di maggiore rilievo (OMR).
Esamina la Strategia Rischi di Gruppo definita dalle funzioni di Business, fornisce il proprio parere in coerenza con il RAF e declina il sistema dei limiti operativi verificandone la sua applicazione e l'andamento.

DIREZIONE COMPLIANCE

Identifica le norme applicabili al Gruppo, misurando e valutando l'impatto delle stesse sui processi e sulle procedure aziendali e definendo le politiche di prevenzione e di controllo definite dai Regolatori.
Assicura la centralità dell'interesse del cliente, la prevenzione dei rischi connessi al riciclaggio di capitali e al finanziamento del terrorismo, la prevenzione degli abusi di mercato e degli altri reati ai sensi del D. Lgs 231/01.
Assicura la protezione dei dati personali ai sensi delle normative vigenti, la tutela delle Società del Gruppo, dei dipendenti e dei vertici aziendali contro i rischi di sanzioni, perdite finanziarie e danni reputazionali.

DIREZIONE SCO E SOSTENIBILITA’

Fornisce supporto al Senior Country Officer e alle Direzioni Generali delle entità del Gruppo Crédit Agricole in Italia nell’analisi e gestione necessaria agli incontri Societari e nell’animazione e organizzazione dei comitati trasversali tra funzioni
Fornisce supporto alle entità del Gruppo per il raggiungimento degli obiettivi di sviluppo e di sinergie del paese
Fornisce rendicontazione e monitoraggio periodico dei risultati delle entità del Gruppo in Italia e dei risultati derivanti dalle sinergie infra-gruppo sviluppate grazie a progetti e azioni commerciali congiunte sui vari segmenti di clientela
Alimenta e supporta il comitato ESG e Sostenibilità e il Comitato Endoconsiliare Sviluppo Sostenibile nel definire, approvare e aggiornare gli indirizzi strategici in materia di sostenibilità
Favorisce l’integrazione della sostenibilità nelle scelte di business aziendali
Assicura il monitoraggio dei KPI e favorisce la corretta interpretazione dei dati in materia di sostenibilità

AREA RELAZIONI ESTERNE

Realizza il Piano di Relazioni Esterne e Comunicazione Istituzionale per il Gruppo
Valorizza il Gruppo attraverso il coordinamento, l’ideazione e l’attuazione di attività di Relazioni Esterne, media relations, eventi e sponsorizzazioni, nonché di promozione dell’immagine dei métiers nei confronti della stampa e delle istituzioni
Prevede e gestisce i ritorni di immagine sulla stampa, gestendo direttamente i media e gli stakeholder strategici per il Gruppo

DIREZIONE SERVIZIO CLIENTI

Eroga servizi pre e post vendita da remoto ai Clienti, sia attuali che prospect, in ottica di migliorare la relazione con gli stessi
Supporta la Rete Commerciale tramite l’attuazione di campagne commerciali di prodotto o relazioni nei confronti della clientela

DIREZIONE WEALTH MANAGEMENT

Definisce il Budget commerciale e gestisce i plafond legati ai prodotti WM, con il relativo monitoraggio
Valorizza le sinergie a livello di Gruppo sui prodotti di risparmio gestito e raccolta diretta
Contribuisce alla definizione dei contenuti formativi e fornisce supporto ai canali e segmenti commerciali dal punto di vista di marketing e comunicazione relativamente ai prodotti di investimento

DIREZIONE PIANIFICAZIONE CRM E PERFORMANCE

Monitora le performance, le attività di budgeting e forecasting con declinazione per segmenti commerciali e aree di business
Effettua analisi su clientela in essere, diagnostici, focus specifici e benchmark per identificare opportunità di sviluppo e crescita, pilotando e coordinando le iniziative commerciali
Definisce e implementa le strategie territoriali in termini sia di performance sia di sviluppo base clienti

DIREZIONE PRIVATE BANKING

Definisce le linee guida comuni a livello di Gruppo per la gestione dei clienti Private, Executive e Istituzionali, attuando le strategie e le politiche commerciali e fornendo indirizzo e supporto alle strutture di governo e di rete per l’attuazione della strategia
Garantisce supporto consulenziale e di assistenza alla Rete nella gestione delle relazioni con i clienti, valutando bisogni e potenzialità di sviluppo della clientela
Presidia il rapporto con le Fabbriche Prodotto per garantire alle funzioni commerciali l’offerta di prodotti e soluzioni finanziarie, nonché di servizi informativi e attività di marketing

DIREZIONE BANCA D’IMPRESA

Offre servizi di Advisory e M&C e consulenza in tema di acquisizioni o cessione di società o rami di azienda
Propone i termini della partecipazione fiduciaria e commerciale del Gruppo ai competenti organi deliberanti
Fornisce consulenza specializzata collegata alle attività internazionali della clientela del Gruppo
Monitora e mantiene la gamma di prodotti esistente, monitorando la concorrenza per quanto concerne l’offerta dei prodotti di competenza, al fine di garantire l’eccellenza della gamma di prodotti della Banca, sia a livello nazionale che territoriale

CRÉDIT AGRICOLE GROUP SOLUTIONS

Credit Agricole Group Solutions (CAGS) è una società del Gruppo Bancario Crédit Agricole che fornisce una gamma di servizi professionali al Gruppo. Conta più di 800 professionisti, la maggior parte con base al Crédit Agricole Green Life, di cui più di 200 nell’ambito IT che si occupano di:

Information Technology (IT) per Crédit Agricole Italia, garantendo la gestione delle infrastrutture e del network aziendale, indirizzando le esigenze tecnologiche al fine di soddisfare i requisiti di business e sviluppando le nuove applicazioni digitali della Banca;
Servizi legati alle attività degli Immobili, Amministrazione del Personale e Back-Office.

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