Un nuovo ecosistema digitale dedicato all'engagement e alla fidelizzazione.
Integrata nell'app Crédit Agricole Italia, la piattaforma offre vantaggi esclusivi per rafforzare la relazione con i clienti e valorizzarne l’esperienza quotidiana.
Milano, 10 settembre 2026 – Crédit Agricole Italia e JAKALA annunciano il lancio di CA Club, la nuova piattaforma digitale di engagement e loyalty integrata nell'App Crédit Agricole Italia e progettata per offrire ai clienti un ecosistema di vantaggi, iniziative promozionali ed esperienze dedicate. Il catalogo offre una selezione in continua evoluzione di esperienze e prodotti dei migliori brand, che spaziano dal tempo libero al benessere, fino al lifestyle e alla tecnologia.
L'iniziativa nasce in un contesto in cui il settore bancario sta ampliando il proprio perimetro oltre l'offerta di servizi finanziari tradizionali. In uno scenario caratterizzato da una crescente digitalizzazione della relazione con il cliente e da aspettative sempre più elevate in termini di personalizzazione, Crédit Agricole Italia ha scelto di investire in ambito engagement e loyalty per incentivare l'utilizzo dei propri canali digitali e rispondere con precisione ancora maggiore alle esigenze dei propri clienti.
La prima release della piattaforma, disponibile dal 6 luglio, introduce un modulo di Digital Wallet che offre agli utenti l’accesso a un portafoglio di vantaggi attivabili su una selezione di partner appartenenti a diversi settori. L’offerta è organizzata in cicli quadrimestrali, con un aggiornamento periodico dei partner coinvolti per garantire un’esperienza sempre dinamica e allineata ai bisogni dei clienti.
L’architettura della piattaforma è stata progettata per favorire un progressivo ampliamento del network di convenzioni e vantaggi, includendo nel tempo anche le aziende clienti del Gruppo Crédit Agricole Italia interessate a proporre offerte dedicate.
Lo sviluppo della piattaforma proseguirà nei prossimi mesi con l’introduzione di nuove funzionalità, tra cui iniziative a premio associate a specifici comportamenti e interazioni degli utenti.
La piattaforma rappresenta un punto di svolta rispetto alle precedenti iniziative della banca, poiché introduce un modello solido e continuativo di engagement in grado di accompagnare il cliente lungo tutta la relazione con l'istituto.
«CA Club rappresenta un fondamentale cambio di passo nel percorso di evoluzione della nostra esperienza digitale», dichiara Andrea Biondi, Head of Digital Channels, Crédit Agricole Italia. «Vogliamo andare oltre il concetto classico di servizio bancario, offrendo ai nostri clienti un punto di riferimento quotidiano che genera valore reale e immediato, integrato perfettamente nell’app che utilizzano ogni giorno».
Per la realizzazione di CA Club, Crédit Agricole Italia si è affidata a JAKALA, che ha seguito l'intero percorso di progettazione della piattaforma: dalla definizione del modello di engagement e loyalty alla progettazione della customer experience, dallo sviluppo tecnologico alla gestione operativa dell'iniziativa, fino alla costruzione del network di partner coinvolti.
«Nel settore bancario, la loyalty si costruisce con la rilevanza. CA Club nasce da questa convinzione: un ecosistema digitale che trasforma ogni interazione in valore concreto per il cliente, radicato nell'esperienza quotidiana con la banca», afferma Amedeo Guffanti, Global Managing Director della Business Line Activation di JAKALA. «Per JAKALA, questo progetto rappresenta il modello di come l'engagement del futuro deve essere progettato: integrato, scalabile, misurabile».
Crédit Agricole Italia e JAKALA pongono così le basi per un modello evoluto di loyalty nel settore bancario, in cui vantaggi, servizi e interazioni convergono in un'esperienza digitale unificata e orientata alla relazione.
JAKALA è il player europeo di riferimento nella performance data-driven e AI-powered. L’azienda opera come un unico modello integrato, connettendo strategy, technology e data activation per generare impatto misurabile lungo l’intero dominio cliente. Strutturando dati, contesto e processi decisionali, JAKALA trasforma dati e AI in insight azionabili e risultati di business misurabili. La sua AI Factory scala questo approccio, industrializzando l’adozione di analytics e Intelligenza Artificiale nei processi delle aziende clienti. Fondata nel 2000 da Matteo de Brabant e supportata da Ardian dal 2021, JAKALA è cresciuta attraverso un percorso di integrazione, diventando un’organizzazione internazionale con oltre 3.500 professionisti, più di 1.000 clienti e una presenza in oltre 40 Paesi. Con sede a Milano, l’azienda unisce competenze locali e capacità condivise a livello europeo e internazionale, operando come One JAKALA con piena responsabilità sui risultati. JAKALA integra la sostenibilità nelle proprie scelte, strategie e operazioni, per generare valore responsabile e duraturo per aziende, persone e ambiente.
Il Gruppo Crédit Agricole, tra i primi 10 gruppi bancari al mondo con 12,1 milioni di soci, è presente in 46 Paesi tra cui l’Italia, suo secondo mercato domestico. Qui opera con tutte le linee di business: dalla banca commerciale, al credito al consumo, dal corporate & investment banking al private banking e asset management, fino al comparto assicurativo e ai servizi dedicati ai grandi patrimoni. La collaborazione tra rete commerciale e linee di business garantisce un’operatività ampia ed integrata a 6 milioni di clienti, attraverso circa 1.600 punti vendita e circa 16.100 collaboratori, con un sostegno all’economia pari a circa 103 miliardi di euro di finanziamenti.
Il Gruppo è formato, oltre che da Crédit Agricole Italia, anche dalle società di Corporate e Investment Banking (CACIB), Servizi Finanziari Specializzati (Agos, CA Auto Bank), Leasing (Crédit Agricole Leasing, parte di Crédit Agricole Italia) e Factoring (CA Factoring), Asset Management e Asset Services (Amundi, CACEIS), Assicurazioni (CA Vita, CA Assicurazioni, PiùVera Assicurazioni, PiùVera Protezione e CA Creditor Insurance) e Wealth Management (CA Indosuez Wealth Management).