Informativa sul ricorso all’Arbitro Assicurativo
Informiamo che, a partire dal 15 gennaio 2026, è possibile fare ricorso all’Arbitro Assicurativo, un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie in ambito assicurativo, istituito dal Decreto del Ministro delle Imprese e del Made in Italy del 6 novembre 2024, n. 215.
In particolare, Crédit Agricole Italia, nel recepire la normativa di riferimento, ha indicato all’interno del modulo unico precontrattuale per i prodotti assicurativi, consegnato al contraente prima della sottoscrizione di una proposta o, ove non prevista, prima della conclusione di un contratto di assicurazione, che il cliente:
- ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario Crédit Agricole Italia S.p.A. – Servizio Reclami – via Università, 1 43121 – Parma o tramite e-mail a reclami@credit-agricole.it o all’impresa di assicurazione in coerenza con quanto indicato nei DIP aggiuntivi. Qualora il contraente non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa di assicurazione entro il termine di legge, può rivolgersi all’IVASS secondo quanto indicato nei DIP aggiuntivi;
- se non soddisfatto dall’esito del reclamo o in assenza di risposta nei termini di legge, inoltre, può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile
oppure
- può avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente e indicati nei DIP aggiuntivi
Nel dettaglio, i riferimenti normativi che riguardano l’istituzione dell’Arbitro assicurativo, la relativa organizzazione e le regole di funzionamento sono di seguito riportati:
- Decreto del Ministro delle Imprese e del Made in Italy del 6 novembre 2024, n. 215 con il quale è stato istituito l’Arbitro Assicurativo e sono state emanate, in attuazione dell’art. 187.1 del Codice delle Assicurazioni Private, le regole di svolgimento dei procedimenti dinnanzi allo stesso;
- Provvedimento IVASS n. 106122 del 23 maggio 2025, recante disposizioni tecniche e attuative di cui all'articolo 13 del predetto Decreto;
- Provvedimento IVASS n. 160 del 7 ottobre 2025, attraverso il quale l’Autorità ha dichiarato l’avvio dell’operatività dell’Arbitro Assicurativo e deliberato la nomina dei componenti del Collegio dello stesso; Provvedimento IVASS n. 163 del 25 novembre 2025 recante modifiche e integrazioni ai Regolamenti IVASS nn. 40/2018 e 41/2018 in materia di informativa sull'Arbitro Assicurativo.