Diffida di chi:

• ti chiede credenziali, codici o dati bancari;
• ti mette fretta;
• ti invita a effettuare bonifici o trasferimenti;
• non ti permette di verificare la propria identità.

Ricorda: se sei tu a contattare la banca, il Servizio Clienti può richiedere alcune informazioni per identificarti. Se invece ricevi una chiamata, non ti verranno mai richiesti PIN dispositivo, Data Importante, OTP o altri codici di sicurezza. In caso di dubbio, interrompi la chiamata e contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).

Alcune informazioni devono essere considerate strettamente riservate:

• credenziali di accesso all'App e all'Home Banking;
• OTP e codici di sicurezza;
• PIN, numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza;
• IBAN e coordinate bancarie.

In caso di dubbio, non condividere queste informazioni tramite email, SMS, telefono o applicazioni di messaggistica. Anche alcune informazioni personali possono essere utilizzate per costruire comunicazioni fraudolente particolarmente credibili, soprattutto se associate ai tuoi dati bancari. Presta attenzione a dati come nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, data di nascita e indirizzo postale.

Se ritieni che qualcuno stia utilizzando i tuoi dati personali senza autorizzazione:

• Se hai individuato un profilo falso su un social network o un’altra piattaforma, utilizza i canali di assistenza e segnalazione messi a disposizione dalla piattaforma per richiederne la rimozione.
• Conserva eventuali prove utili, come screenshot, messaggi o link ai profili coinvolti.
• Denuncia l'accaduto alle autorità competenti. Il furto d'identità è un reato e può essere utilizzato per commettere truffe o altre attività fraudolente.

Prima di inserire dati personali o bancari:

• controlla che l'indirizzo del sito inizi con "https://";
• verifica che nella barra dell'indirizzo sia presente il lucchetto di sicurezza;
• assicurati che l'indirizzo del sito sia corretto e non contenga errori o variazioni sospette.

Diffida di email, SMS o messaggi che:

• chiedono con urgenza dati personali, credenziali o codici di sicurezza;
• invitano a cliccare su link o scaricare allegati inattesi;
• chiedono di confermare dati bancari o sbloccare servizi;
• utilizzano toni allarmanti o creano un senso di urgenza.

Ricorda che la banca non richiede credenziali, codici OTP o dati sensibili tramite email, SMS o telefono. In questi casi contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440) per verificarne l'attendibilità.

Se ritieni che qualcuno possa aver avuto accesso ai tuoi servizi digitali:

• modifica immediatamente le credenziali di accesso;
• verifica la presenza di operazioni non autorizzate;
• contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).

Prima di utilizzare uno sportello ATM, verifica che non ci siano elementi insoliti o manomessi.

• Verifica che la tastiera aderisca bene al piano dell’ATM, perché i malfattori potrebbero averne sovrapposta una modificata per catturare il PIN.
• Controlla la fessura nella quale si inserisce la carta: se si muovesse o si stacca potrebbe essere stata manomessa;
• Controlla che non ci siano fori sospetti sull’ ATM: potrebbero essere state installate delle microtelecamere per copiare il PIN;

Se hai dubbi, evita di utilizzare lo sportello e contatta la banca.

Se pensi che qualcuno possa aver avuto accesso al tuo account, intervieni il prima possibile. Cosa fare:

• Se possibile, blocca il dispositivo da remoto utilizzando le funzionalità di sicurezza disponibili sul tuo smartphone.
• Modifica immediatamente le credenziali di accesso all’app e all’home banking.
• Verifica le informazioni presenti sul profilo e controlla che non siano state effettuate modifiche non autorizzate.
• Controlla le eventuali operazioni effettuate. Se non riesci più ad accedere o noti attività sospette, contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).

Se non riconosci un'operazione sul tuo conto o sulla tua carta, verifica subito che non sia stata autorizzata da te o da una persona delegata. In caso contrario, ecco come procedere:

• Se l'operazione riguarda una carta, blocca immediatamente la carta contattando il numero verde dedicato, disponibile qui (link pagina contattaci)
• Contatta il tuo Gestore o la Filiale di riferimento per verificare le ultime operazioni registrate e individuare eventuali movimenti sospetti.
• Se ritieni che l'operazione sia fraudolenta, denuncia l'accaduto alle autorità competenti.
• Conserva tutte le informazioni disponibili sull'operazione e la documentazione relativa alla segnalazione. 
• Se l'operazione risulta non autorizzata, presenta alla tua Filiale la copia della denuncia e compila l'apposito modulo per il disconoscimento dell'operazione e la richiesta di rimborso. Oppure procedi con la richiesta direttamente dall’App.

Il telefono può contenere applicazioni, notifiche, codici e informazioni utili ad accedere ai tuoi servizi digitali. Cosa fare: 

• Blocca immediatamente il dispositivo attraverso gli strumenti messi a disposizione dal produttore.
• Cambia le password dei servizi più importanti, a partire dall'home banking e dalla posta elettronica.
• Verifica che non siano stati effettuati accessi o operazioni non autorizzate.
• Se utilizzi l'app bancaria, accedi da un altro dispositivo e verifica le impostazioni di sicurezza del tuo profilo.

Intervenire rapidamente può aiutare a ridurre i rischi. Cosa fare:

• Interrompi ogni contatto con il presunto truffatore.
• Verifica movimenti e operazioni sul conto.
• Contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).
• Conserva messaggi, email o numeri coinvolti.
• Valuta la segnalazione alle autorità competenti.

Anche un numero apparentemente corretto può essere falsificato. Alcune truffe utilizzano tecniche che fanno apparire sul telefono un numero riconducibile alla banca. Cosa fare:

• Non fornire dati personali o codici.
• Non autorizzare operazioni richieste durante la chiamata.
• Riaggancia.
• Contatta il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).

Valuta subito quali informazioni sono state condivise. Se hai condiviso documenti d'identità, dati delle carte di pagamento, credenziali di accesso oppure coordinate bancarie, ecco cosa fare:

• Contatta il prima possibile per ricevere assistenza il tuo Gestore o la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure contatta il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440).
• Monitora movimenti e operazioni per verificare la presenza di attività non autorizzate.
• Conserva il messaggio ricevuto e le eventuali comunicazioni correlate.
• Segnala alla banca il messaggio per contribuire a prevenire ulteriori tentativi di truffa.

Crédit Agricole non ti chiederà mai questi codici tramite telefono, SMS o email. Il Servizio Clienti può richiedere alcune informazioni per identificarti solo quando sei tu a contattare la banca attraverso i canali ufficiali. Se invece ricevi una chiamata inattesa, non fornire mai codici di accesso, password o codici ricevuti via SMS.

Mantieni la calma e non fornire informazioni riservate. I truffatori possono falsificare il numero chiamante per far apparire la telefonata come proveniente dalla banca.

Ricorda: il Servizio Clienti può richiedere informazioni per identificarti solo quando sei tu a contattare la banca attraverso i canali ufficiali. Se ricevi una chiamata inattesa, non comunicare mai PIN, password, codici di accesso o OTP.

Cosa fare:

• Non fornire credenziali, codici di sicurezza o dati riservati.
• Interrompi la chiamata se hai dubbi sull'identità dell'interlocutore.
• Contatta il tuo Gestore, la tua Filiale utilizzando i numeri presenti sui canali ufficiali oppure il Servizio Clienti al numero 800 771100 (dall'estero +39 06 52799440) per verificare la richiesta ricevuta.
• Modifica subito le credenziali del tuo Internet Banking.
• Controlla i movimenti del conto e segnala eventuali operazioni che non riconosci.